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  • 服务条款

    售后服务说明

    一、服务对象

    凡在文升办公商城购买商品的用户均可享受文升办公提供的售后服务。

     

    二、服务时间

    周一至周五(不含国家的法定节假日),上午9:30-下午18:00。

     

    三、电话服务

    客户服务热线是 400-650-3632,为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。

     

    四、设备安装服务

    如果您需要我们对您所购买的商品进行安装调试服务,请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之后的工作日(法定节假日除外),

    提供上门安装调试。如您未能及时说明需提供此项服务,我们将视作您对此项服务的放弃。 请确保需要安装的设备在文升办公的工程师到达前未拆封或擅

    自拆动。安装调试仅限北京地区。

     

    五、退换货服务

    7天内请务必保存好商品相关的包装及配件等,以确保您能顺利进行退货。退款时间一般在退换货协议达成之后的1-3个工作日内,将退款退回至您的账户。

     

    六、维修服务

    文升办公对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。 享文升办公提供的保内维修服务

    的要件: 所购商品的购物发票和三包凭证(必须),如果您无法提供则维修服务视作放弃。 您所购买商品的报修须在文升办公对该类商品所承诺的免费上门

    服务期限内。

     

    七、保修期内的维修服务

    1、 办公耗材类:包括 墨盒、硒鼓、色带、色带框等 在文升办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购商品出现故障时,可联系售后客服或拨打

           售后服务免费热线进行报修。文升办公将会在下一个工作日或您指定的日期(法定节假日除外)提供免费上门服务。

           如您购买的耗材需要检测,请参看《耗材检测须知》。

    2、电脑用品类:包括 电脑整机、电脑配件在文升办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购商品出现故障时,可联系售后客服或拨打售后服务

          免费热线进行报修。文升办公将会在下一个工作日或您指定的日期(法定节假日除外)提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,文升

           办公将仅收取零件的成本费用。

    3、电子文具类:包括考勤机、碎纸机、打字机、电子白板、收款机、点钞机、刻字机、等在文升办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内您所购

          商品出现故障时,可联系售后客服或拨打售后服务免费热线进行报修。文升办公将会在下一个工作日或您指定的日期(法定节假日除外)提供免费上门

          服务。如损坏零件不属于保修范围之内,文升办公仅收取零件的成本费用,并进行更换。

    4、办公设备类:包括复印机、一体机、传真机、打印机、扫描仪、会议设备、通讯设备、财务设备、考勤监控、碎纸机、装订设备等 在文升办公对此类

          商品所承诺的免费上门服务期内,您所购商品出现故障时,可联系售后客服或拨打售后服务免费热线进行报修。文升办公将会在下一个工作日或您指定

          的日期(法定节假日除外)提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,文升办公仅收取零件的成本费用,并进行更换。

         注意,以下情况不包含在免费服务内: 用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是小型复印机、传真机、打印机免费服务范围

       (如:网络共享设置,软件安装等)。 如本公司保修条款与厂方保修有冲突,则以厂方保修条款为主。

    三、免费检修

    免费检修指用户在文升办公网采购办公耗材、办公用品等,如在使用中设备出现问题,公司都将为客户提供免费检修服务,解除用户的忧虑,降低用户的办公成本。



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